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프로덕트 디자이너는 UX(사용자 경험)와 UI(사용자 인터페이스)를 설계하며, BX(브랜드 경험)와 CX(고객 경험) 팀과 협력하여 사용자와 제품, 브랜드 간의 연결을 최적화하는 역할을 합니다. 이 네 가지 요소는 각각 독립적인 역할을 수행하면서도 상호작용을 통해 제품의 성공과 고객 충성도를 높이는 데 중요한 기여를 합니다.
프로덕트 디자이너는 UX와 UI를 직접 설계하는 데 중점을 두며, BX와 CX를 이해하고 이를 통합적으로 적용할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 UX, BX, UI, CX의 개념과 차이점을 깊이 이해하고자 아래에 정리하였습니다.
💡[개념 구분]
UX (User Experience): 사용자 경험
UX는 사용자가 제품을 사용하는 전 과정을 설계하며 사용성, 효율성, 접근성을 개선합니다. 사용자가 목표를 쉽게 달성하고 긍정적인 경험을 느끼도록 설계합니다.
1. 사용자 리서치
사용자 행동과 요구를 이해하기 위해 인터뷰, 설문조사, 사용자 여정 지도를 활용합니다.
넷플릭스는 시청 데이터를 기반으로 개인화 추천 알고리즘을 개발하여 사용자가 적은 탐색으로 원하는 콘텐츠를 찾도록 설계했습니다.
2. 정보 구조 설계
콘텐츠를 체계적으로 구성해 사용자 탐색을 단순화합니다.
전자상거래 플랫폼은 상품을 카테고리별로 나누어 사용자가 필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
3. 사용성 테스트
프로토타입을 통해 사용성을 테스트하고 피드백을 바탕으로 반복적으로 개선합니다.
넷플릭스는 추천 섹션의 배치와 썸네일 이미지를 테스트하여 클릭률을 높였습니다.
BX (Brand Experience): 브랜드 경험
BX는 브랜드와 사용자가 상호작용하며 느끼는 모든 경험을 설계합니다. 이는 브랜드 철학과 이미지를 사용자 경험에 반영하는 데 중점을 둡니다.
1. 브랜드 정체성 설계
로고, 색상, 메시지로 브랜드 가치를 시각적으로 표현합니다.
스타벅스는 녹색 로고와 자연 친화적인 매장 디자인을 통해 환경과 지속 가능성을 강조합니다.
2. 브랜드 메시지와 감정적 연결
브랜드 가치를 일관되게 전달하여 고객과의 신뢰를 형성합니다.
스타벅스는 윤리적 원두 공급 메시지를 통해 브랜드 철학을 소비자에게 전달합니다.
3. 브랜드 접점 관리
사용자와 브랜드가 만나는 모든 지점에서 일관된 경험을 제공합니다.
애플은 제품, 매장, 광고에서 동일한 프리미엄 이미지를 유지합니다.
UI (User Interface): 사용자 인터페이스
UI는 사용자가 제품과 상호작용할 때 접하는 시각적 요소를 설계합니다. 직관적인 인터페이스를 통해 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 조작하도록 돕습니다.
1. 시각적 디자인
버튼, 아이콘, 색상을 통해 사용성을 높입니다.
금융 앱은 주요 버튼을 강조해 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 설계했습니다.
2. 상호작용 설계
사용자의 행동에 따라 즉각적인 피드백을 제공합니다.
에어비앤비는 검색 조건 변경 시 결과가 실시간으로 반영되도록 설계했습니다.
3. 디자인 시스템 구축
모든 화면에서 UI의 일관성을 유지합니다.
에어비앤비는 디자인 시스템을 통해 개발 효율성을 높이고 사용자 경험을 일관되게 제공합니다.
CX (Customer Experience): 고객 경험
CX는 브랜드와 고객 간의 모든 상호작용을 포함하며 고객 여정 전체를 관리합니다. 이는 디지털과 오프라인 접점을 연결해 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다.
1. 고객 여정 관리
고객이 제품을 탐색하고 구매하며 사후 관리를 받는 모든 단계를 최적화합니다.
LG ThinQ는 앱을 통해 제품 설정, 유지보수, 문제 해결 과정을 통합했습니다.
2. 옴니채널 전략
디지털과 오프라인에서 동일한 경험을 제공합니다.
LG ThinQ는 매장에서 본 제품 정보를 앱에서 다시 확인할 수 있는 기능을 제공합니다.
3. 피드백 기반 개선
사용자 피드백을 수집해 서비스와 경험을 지속적으로 개선합니다.
LG ThinQ는 유지보수 알림 빈도를 사용자의 생활 패턴에 맞춰 조정했습니다.
💡[계층구조]
개인적인 생각이긴 합니다만, 디자인 개념을 계층적으로 나눠보자면 위 다이어그램처럼 되지 않을까 싶어요.
이 이미지는 UI, UX, CX, 서비스 디자인의 관계를 시각적으로 명확히 설명하는 데 뒷받침이 될 것 같아 첨부합니다.
핵심만 줄여 정리해보자면 다음과 같습니다.
• UX: 사용자 목표 달성과 사용성 개선.
• BX: 브랜드 이미지와 감정적 연결 강화.
• UI: 직관적이고 일관된 인터페이스 설계.
• CX: 전체 고객 여정을 통합적으로 최적화.
참고하면 좋을 자료
https://medium.com/design-bootcamp/ux-cx-bx-all-the-xs-is-it-all-bs-a07c2f48f5e
UX, CX, BX, all the X’s…Is it all BS?
Exploring the career pathing options in experience strategy and what each role means.
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