사용자가 주도권을 가진다는 의미디지털 환경에서 사용자는 시스템에 종속되는 것을 원하지 않는다. 대신 자신의 의지로 탐색하고, 선택하며, 목표를 달성할 수 있기를 기대한다. 이 통제감은 단순한 편리함 이상의 심리적 안정감을 제공한다. 사용자가 시스템을 이해하지 못하거나 예측하지 못한 결과를 경험하면 좌절감을 느끼며, 서비스와의 관계는 빠르게 소원해진다.통제감이란 단순히 “내가 시스템을 조작한다”는 느낌을 넘어, “이 시스템이 나를 이해하고 내 선택을 지원한다”는 경험으로 확장되어야 한다. 이는 명확한 정보 제공, 예측 가능한 행동 흐름, 즉각적이고 신뢰할 수 있는 피드백을 통해 구현된다. 이러한 요소는 사용자 경험의 핵심이며, 디자이너가 반드시 우선적으로 고려해야 하는 부분이다. 통제감의 심리학적 기반사용..
