[UX Toolkit 002] Design Thinking: 문제를 제대로 정의하고 해결하는 방법

왜 대부분의 프로젝트가 실패하는지 생각해본 적 있나요?
많은 프로젝트는 잘못된 문제 정의와 사용자 니즈의 오해 때문에 실패로 끝난다. 이런 문제를 해결하기 위해 필요한 것이 Design Thinking이다.
Design Thinking은 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 문제의 본질을 올바르게 정의하고, 사용자 관점에서 창의적이고 효과적인 해결책을 찾아가는 방법이다. 이 글에서는 Design Thinking이 무엇이고, 이를 UX 디자인과 문제 해결에 어떻게 활용할 수 있는지 단계별로 알아본다.

 

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Design Thinking이란 무엇인가?
Design Thinking은 문제를 해결하는 데 있어 사용자 중심의 접근 방식을 강조하는 프레임워크다. 단순히 "문제를 해결하자"는 접근에서 한 발 더 나아가, 문제를 올바르게 정의하고, 근본적인 원인을 탐구하며, 가장 효과적인 해결책을 도출하는 과정을 제공한다.

이 방식은 다음의 철학을 기반으로 한다:
공감(Understand Users): 사용자 입장에서 문제를 바라본다.
문제 재정의(Reframe Problems): 표면적인 증상보다는 근본적인 원인을 탐구한다.
실패를 두려워하지 않는다(Iterative Process): 반복적인 테스트와 개선 과정을 통해 최적의 솔루션을 찾는다.

 

Design Thinking은 왜 중요한가?

많은 프로젝트가 실패하는 이유는 문제를 잘못 정의하거나, 사용자 니즈를 정확히 반영하지 못했기 때문이다. Design Thinking은 이러한 실패를 방지하고, 효과적이고 사용자 중심적인 결과물을 만들어낸다.

 

실패 사례와 성공 사례 비교

- 실패 사례
한 금융 앱이 사용자의 요청에 따라 "추천 금융 상품" 기능을 추가했지만, 사용자는 이를 거의 사용하지 않았다. 이는 사용자가 실제로 필요로 하는 것은 상품 추천이 아니라 상품 비교였기 때문이다. 문제의 본질을 파악하지 못한 결과다.

- 성공 사례
에어비앤비는 초기 성장 과정에서 사용자 인터뷰와 공감을 통해 "숙소 사진의 품질"이 예약률에 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 이를 해결하기 위해 전문 사진사 서비스를 제공했고, 결과적으로 예약률과 사용자 만족도가 크게 증가했다. 에어비앤비의 성공은 문제를 올바르게 정의하고 해결한 대표적인 사례다.

 

왜 프로세스가 필요한가?

디자인 과정 없이 프로젝트를 진행하면 무엇을 해야 할지 혼란스럽기 마련이다. "잘못된 문제"를 해결하기 위해 수많은 시간과 자원을 낭비할 수도 있다. 반면, Design Thinking은 다음과 같은 명확한 프로세스를 제공해준다:

- 문제를 발견하고 정의한다.

- 사용자와 공감하며 올바른 해결책을 탐구한다.

- 반복적으로 테스트하고 개선한다.

 

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Design Thinking의 5단계

Design Thinking은 다섯 가지 단계로 구성된다. 이 과정은 문제를 탐구하고 해결책을 도출하는 구조적 접근을 가능하게 한다.

 

1. Empathize (공감)

사용자의 경험과 문제를 깊이 이해하기 위해 데이터와 정보를 수집하는 단계다. 이 단계에서 중요한 것은 사용자와 "공감"하고 그들의 관점에서 문제를 바라보는 것이다.

• 활동: 사용자 인터뷰, 관찰, 설문조사
• 목적: 사용자 니즈와 페인포인트를 발견한다.
• 예시: "왜 사용자들이 검색 기능을 제대로 사용하지 않을까?"라는 질문으로 문제를 시작한다.

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2. Define (정의)

Empathize 단계에서 얻은 데이터를 바탕으로 문제를 구체적으로 정의하는 단계다. 올바른 문제 정의는 프로젝트의 방향성을 결정짓는 핵심이다.

• 활동: 페인포인트 정리, 문제 진술서 작성
• 목적: 문제의 본질을 명확히 정의한다.
• 예시: "사용자가 검색 결과를 직관적으로 찾기 어렵다"라는 문제를 정의한다.

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3. Ideate (아이디어 발산)

문제를 해결할 수 있는 다양한 아이디어를 탐구하고, 창의적인 솔루션을 도출하는 단계다. 이 단계에서는 모든 아이디어를 제한 없이 발산한 뒤, 적합한 솔루션을 선택한다.

• 활동: 브레인스토밍, 스케치
• 목적: 문제 해결을 위한 창의적인 접근을 시도한다.
• 예시: 검색 결과를 카테고리별로 분류하거나, 추천 키워드를 추가하는 아이디어를 도출한다.

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4. Prototype (프로토타입 제작)

아이디어를 시각화하고 사용자 피드백을 받을 수 있는 형태로 제작하는 단계다. 프로토타입은 간단하게 시작해서 점차 발전시킨다.

• 활동: 와이어프레임, 인터랙션 설계
• 목적: 아이디어를 구체화하고 테스트한다.
• 예시: 새롭게 설계된 검색 인터페이스의 초기 버전을 제작한다.

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5. Test (테스트)

프로토타입을 사용자에게 테스트하며, 피드백을 통해 솔루션을 개선하는 단계다. 이 과정을 반복하며 최적의 결과물을 도출한다.

• 활동: 사용성 테스트, 피드백 분석
• 목적: 솔루션이 사용자 니즈를 충족하는지 확인한다.
• 예시: 새로운 검색 인터페이스를 A/B 테스트하여 어떤 방식이 더 효과적인지 분석한다.

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Design Thinking이 주는 혜택

1. 사용자 중심의 문제 해결
Design Thinking은 모든 단계를 사용자 관점에서 진행한다. 이는 사용자가 진정으로 원하는 것을 발견하고, 그에 맞는 해결책을 설계할 수 있도록 돕는다.

2. 실패를 두려워하지 않는 반복적인 과정
Design Thinking은 실패를 두려워하지 않고, 테스트와 개선을 통해 점진적으로 더 나은 결과를 만들어낸다.

3. 협업을 강화
다양한 배경을 가진 팀원들이 함께 아이디어를 발산하고 솔루션을 설계하며, 더 창의적이고 실현 가능한 결과를 도출할 수 있다.

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마무리

Design Thinking은 단순한 방법론이 아니라, 문제를 바라보는 새로운 관점과 사고방식이다. 이 과정은 사용자와의 공감에서 시작해, 반복적인 개선을 통해 진정한 해결책을 만들어낸다. 디자이너라면 Design Thinking을 이해하고, 이를 프로젝트에 적용해보자. 문제 해결의 효율성과 창의성이 확연히 달라질 것이다. Design Thinking으로 시작하고, 사용자에게 진정한 가치를 제공하는 여정을 만들어보자.

 

생각해볼 질문들
1. 지금 진행 중인 프로젝트에서 가장 큰 문제는 무엇인가?
- 그 문제는 사용자의 입장에서 올바르게 정의되었는가?
2. 당신이 해결하고자 하는 문제를 사용자와 함께 공감해본 적이 있는가?
- 공감 단계를 통해 얻은 통찰이 현재의 솔루션과 연결되고 있는가?
3. 문제를 해결하기 위한 아이디어를 충분히 탐구했는가?
- 기존 방식에서 벗어난 창의적인 접근을 시도해본 적이 있는가?
4. 지금 단계에서 사용자 피드백을 받아 개선할 여지가 있는 부분은 무엇인가?
- 테스트와 개선 과정을 반복할 준비가 되어 있는가?